Résolution de problèmes et prise de décision

Compétences de base
Résolution de problèmes et prise de décision

Compétences de base
Résolution de problèmes et prise de décision

La résolution de problèmes et la prise de décision sont des comportements qui permettent d’identifier et de résoudre des problèmes en comprenant la situation, en recherchant des informations supplémentaires, en développant et en évaluant des options et en choisissant le plan d’action le plus adapté. Cela implique la volonté et la manifestation de comportements associés à l’adoption d’une approche créative des problèmes ou des questions. Il s’agit notamment de « sortir des sentiers battus » pour aller au-delà du conventionnel et d’explorer l’utilisation créative des ressources.

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Niveaux de croissance

Émergent

Utilise une approche basée sur l’expérience pour résoudre les problèmes et prendre des décisions.

Utilise une approche gérée par la personne pour la résolution de problèmes et la prise de décision.
Utilise ses connaissances et son expérience pour comprendre, évaluer et résoudre des problèmes ou questions.
Identifie et définit les problèmes.
Envisage à la fois les solutions courantes et possibles (p. ex. le raisonnement « si ceci, alors cela »).
Décompose les problèmes en listes, activités ou tâches simples, sans attribuer de valeurs ou de priorités.
Évalue les solutions potentielles.
Décide d’une solution.
Met en œuvre la solution et évalue le résultat.

Évolution

Ouvert aux nouvelles idées et solutions

Fait preuve d’ouverture d’esprit lorsqu’on lui présente de nouvelles perspectives de la part des familles, de la personne soutenue et d’autres personnes.
Applique les nouvelles informations pour résoudre les problèmes et les situations.
Reconnaît lorsqu’une situation nécessite une approche différente de celle habituellement adoptée ou qu’elle peut être améliorée par une telle approche.
Identifie les divergences, les tendances et les modèles.
Applique à de nouvelles situations des approches antérieures qui ont été couronnées de succès.
Utilise l’expertise des membres de l’équipe et génère de multiples solutions alternatives.
Reconnaît les relations de cause à effet (A mène à B) et agit en conséquence.
Définit les options pour résoudre un problème et tient compte des répercussions de ses décisions.
Persévère dans le processus de résolution de problèmes.

Qualité de meneur

Résout des défis complexes

Rassemble des informations et utilise des pratiques fondées sur des preuves ou des pratiques exemplaires pour évaluer les solutions et les résultats possibles.
Évalue les avantages et les risques pour prendre des décisions éclairées.
Encourage et encadre la résolution autonome de problèmes avec d’autres personnes (familles, personnes soutenues).
Fait preuve d’imagination pour développer des solutions ou des options créatives pour lesquelles il n’existe que peu ou pas de précédents.
Prêt à essayer différentes solutions et reconnaît les questions sous-jacentes et les implications des décisions, tout en gardant à l’esprit les répercussions sur les personnes, les familles et les organismes.
Évalue les solutions alternatives, détermine le meilleur plan d’action et agit en conséquence.
Reconnaît que les problèmes peuvent être multidimensionnels et comprend les implications les moins évidentes.
Résout des problèmes complexes pouvant impliquer le recours à plusieurs techniques analytiques ou créatives pour décomposer le problème en éléments ou questions.

Influencer

Propose des solutions pour relever des défis à plusieurs niveaux

Identifie de manière proactive les défis à plusieurs niveaux et s’efforce d’apporter des changements positifs dans de multiples systèmes.
Utilise une approche de co-conception lorsqu’il s’agit de trouver des solutions à des problèmes complexes.
Examine minutieusement les modèles ou les tendances de plusieurs systèmes, afin de prendre des décisions optimales.
Remet en question ou modifie les cadres existants, afin d’aborder une situation sous un angle différent.
Examine les implications potentielles des décisions ou des solutions sur tous les groupes d’intervenants internes et externes concernés.

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